Dette programmet er for alle ledere som har ansvaret for standardene i kundeservice. Det spiller ingen rolle hvilken bransje eller rolle du har – de beste prinsippene passer inn hvor som helst!

Hva dekker treningen?
Denne workshopen er en fantastisk måte å lære på – du vil få praktiske ideer, tilpasse dem til din egen situasjon, og dele dine ideer og bekymringer med andre.

Vi starter med å se på din organisasjons merkevare. Hva betyr den? Hva står den for? Hva forventer dine kunder når det gjelder service? Får de det?
Så vil vi sammen lage en kundeservice strategi som vil levere hva din merkevare står for.

Deretter vil vi sammen evaluere hvor godt din organisasjon eller team skårer på kundeservice på det nåværende tidspunkt. Forstår dine medarbeidere din merkevare? Vet de hvor de kan bli bedre? Hvor sterke er de? Går de den ekstra kilometeren som skal til for å bli best? Hva forteller dine kunder dere om servicen de får?

Basert på dette vil vi sette sammen en implementeringsplan for å hjelpe deg til å levere godt lederskap innen kundeservice.

Til slutt vil vi diskutere hvordan du kan få dine medarbeidere til å kjøpe ideen din om utmerket kundeservice, og hvordan få den støtte du trenger for å implementere dette.

Hva vil du oppnå?
Du vil forlate dette programmet med en kundeservicestrategi som vil slå dine konkurrenter på alle områder. Du utarbeider en handlingsplan som kan effektueres umiddelbart – tilpasset din organisasjon – som vil få alle, på hvert eneste nivå, til å arbeide sammen for å levere utmerket service hver eneste gang.

Hvor lang tid tar programmet?
1 dag