 |
|
Verktøy |
|
Samarbeidspartnere |
|
 |
|
 |
|
|
Vi har alle erfaringer med å møte mennesker som opptrer som om ting ikke vedrører dem. ”Det er ikke mitt bord” ble spilt som en sketsj i sin tid og ble på en måte karikaturen av dette. Vi merker fort når våre problemer eller spørsmål ikke virker viktige for den vi møter enten pr. telefon eller over en skranke. Og som kunder er vi i økende grad mindre villige til å være med på det.
God service kommer ikke av seg selv. Teamet er nødt til å forstå kundens side av saken, og hvordan de kan tilpasse sin atferd for å gi passende respons. Det er nettopp her vi kommer inn i bildet! Medarbeiderne kan være tvunget av miljøet, de interne prosessene som styrer dem – eller treningen de har hatt.
Virker dette kjent?
- Er du den eneste personen som synes at god kundeservice er viktig for organisasjonen?
- Er det varierende nivå på kundeservicen, avhengig av hvordan henvendelsene skjer?
- Er dine interne prosesser og prosedyrer mer nyttig for forretningen enn kunden?
- Er dine medarbeidere tvunget til – eller er de satt i stand til å levere utmerket service?
Blir dine kunder sendt fra avdeling til avdeling før de får det de ønsker
La Latentia as hjelpe!
Vi kan hjelpe deg til å identifisere og foreslå hvilke retninger som blokkerer for suksess. Virkelig god service kommer ut fra en strategisk kundeservice politikk – en – fra topp til bunn - tilnærming, som inkluderer kvalitets-coaching av dine medarbeidere. Vi har bevist overfor flere store, mellomstore og små kundeservice organisasjoner at vi kan levere nettopp det. Latentia har en integrert tilnærming til forbedringer.
Når du gjennomfører våre praktiske og interaktive kundeserviceprogrammer, vil du få fornyet din kommersielle fokus, forbedret dine kunders syn på din organisasjon og økt motivasjon for å lykkes.
Våre programmer har en inspirerende måte å øke dine ferdigheter og effektivitet på. Hvert program kan skreddersys for din organisasjon slik at programmene møter dine spesifikke behov og identifiserte muligheter.